구독·결제

Q. 구독은 어떻게 신청하나요?

구독 페이지에서 월간 구독 또는 연간 구독을 신청하실 수 있습니다. 월간 구독은 처음 신청 시 첫 7일을 1,000원에 이용하실 수 있으며, 이후 매월 59,000원으로 자동 갱신됩니다. 연간 구독은 590,000원입니다. 결제 전 휴대폰 본인인증이 필요하며, 인증 완료 후 카드로 결제가 진행됩니다.

Q. 첫 7일 1,000원은 무엇인가요?

월간 구독을 처음 시작할 때 1회 제공되는 할인 혜택입니다. 첫 7일을 1,000원에 이용하시고, 7일이 지나면 월간 정기 결제(매월 59,000원)로 자동 전환됩니다. 휴대폰 본인인증 기준 1인 1회 적용됩니다.

Q. 할인 기간(첫 7일) 중에 해지하면 어떻게 되나요?

할인 기간 중 자동 갱신을 해지하시면 7일차까지 정상 이용하실 수 있고, 이후 추가 결제 없이 구독이 종료됩니다. 할인 기간의 잔여 일수에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

Q. 탈퇴 후 다시 가입하면 첫 7일 혜택을 다시 받을 수 있나요?

아니요. 첫 7일 혜택은 휴대폰 본인인증 기준 1인 1회 제공되므로, 탈퇴 후 재가입하셔도 다시 적용되지 않습니다.

Q. 구독을 해지하려면 어떻게 하나요?

마이페이지 > 구독 관리에서 직접 해지하실 수 있습니다. 해지하셔도 이미 결제된 현재 구독 기간 종료일까지는 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

Q. 해지했는데 마음이 바뀌면 어떻게 하나요?

이용 기간이 끝나기 전이라면 마이페이지 > 구독 관리에서 구독을 재개하실 수 있습니다. 추가 결제 없이 자동 갱신이 다시 시작됩니다. 이용 기간이 이미 지났다면 새로 구독을 신청하시면 됩니다.

Q. 자동으로 결제되나요? 결제일은 언제인가요?

월간 구독은 매월, 연간 구독은 매년 같은 날 자동 갱신됩니다. 회사는 자동 결제 예정일 최소 7일 전에 이메일 또는 서비스 알림으로 결제 예정 사실과 금액을 미리 안내드립니다. 첫 7일 상품은 결제 직후와 정기 결제 전환 전에 각각 이메일로 안내드립니다. 결제가 실패하면 다음 날 같은 시각에 한 번 더 시도하며, 재시도도 실패하면 구독이 해지됩니다.

Q. 결제 수단을 바꾸고 싶어요.

마이페이지 > 구독 관리에서 등록된 결제 수단을 확인·변경하실 수 있습니다.

환불

Q. 환불이 되나요?

· 청약 철회: 결제일로부터 7일 이내이고 구독 콘텐츠를 아직 열람하지 않으셨다면 청약을 철회하고 환불받으실 수 있습니다. (이미 열람한 경우 등은 관련 법에 따라 철회가 제한될 수 있습니다.)

· 중도 해지: 7일이 지난 후에도 언제든지 해지하고 환불을 요청하실 수 있으며, 환불액은 환불정책 기준에 따라 산정됩니다.

· 회사 사유: 회사 사정으로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 전액 환불 또는 이용 기간 연장을 받으실 수 있습니다.

Q. 환불은 어디서 신청하나요?

환불은 탈퇴 전에 먼저 신청해 주셔야 합니다. 자세한 환불 기준·절차는 환불정책을 확인하시거나 tupl.hq@gmail.com으로 문의해 주세요.

포인트·열람권

Q. 포인트는 어떻게 모으나요?

라운지에서 출석 체크(1일 1회 +10P), 퀴즈, 예측 등의 활동으로 적립하실 수 있습니다. 포인트는 서비스 내에서만 사용되며 현금으로 환전되지 않습니다.

Q. 포인트는 어디에 쓰나요?

포인트 500P로 열람권 1장을 교환하실 수 있습니다.

Q. 열람권은 무엇인가요?

열람권 1장으로 리서치 등 구독 전용 콘텐츠 1건을 열람할 수 있는 이용권입니다. 한 번 열람한 글은 열람권이 만료되어도 계속 보실 수 있습니다. 포인트 교환 등으로 얻으실 수 있습니다.

계정·본인인증

Q. 본인인증은 왜 필요한가요?

안전한 결제와 일부 기능 이용을 위해 휴대폰 본인인증이 필요합니다. 본인인증을 하지 않으면 구독 결제가 진행되지 않습니다.

Q. 탈퇴하면 포인트와 열람권은 어떻게 되나요?

탈퇴 시 보유하신 포인트, 열람권, 구독 이력은 모두 소멸되며 복구되지 않습니다. 환불을 원하시면 탈퇴 전에 먼저 환불을 신청해 주세요.

Q. 애플(Apple)로 가입할 때 '이메일 공유'와 '이메일 가리기' 중 무엇을 선택해야 하나요?

'나의 이메일 공유하기'를 권장합니다. 실제 이메일 주소로 가입되어 홈페이지와 앱에서 같은 계정을 이용하기 쉽고, 결제·구독 안내 메일도 바로 받으실 수 있습니다.

'나의 이메일 가리기'를 선택하시면 애플이 만든 임의 주소(@privaterelay.appleid.com)로 가입됩니다. 이 경우 본인도 주소를 기억하기 어려워 홈페이지 로그인이나 고객 지원이 어려울 수 있으며, 나중에 가리기 설정을 해제하셔도 이미 가입된 계정의 이메일은 바뀌지 않습니다.

Q. 애플로 가입했는데, 홈페이지에서는 어떻게 로그인하나요?

앱에서 애플로 가입하신 계정은 홈페이지에 애플 로그인이 없어 바로 이용이 어려울 수 있습니다. 가입 시 '이메일 공유하기'를 선택하셨다면, 홈페이지 로그인 화면의 '비밀번호 찾기'에서 해당 이메일로 비밀번호를 만드신 뒤 이메일 로그인을 이용하실 수 있습니다.

'이메일 가리기'를 선택하셨거나 로그인이 어려우신 경우, 고객센터로 문의해 주세요.

서비스 안내

Q. 투플은 투자 자문 서비스인가요?

아닙니다. 투플은 투자 정보와 콘텐츠를 제공하는 서비스이며, 개별 투자 자문이나 자산 운용(일임)을 제공하지 않습니다. 제공되는 모든 콘텐츠는 참고 자료이며, 투자 판단과 그 결과에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.

문의

Q. 문의는 어디로 하나요?

· 카카오톡 채널 (가장 빠른 답변): 카카오톡 앱에서 "투플"을 검색해 채널을 추가하시면 1:1 채팅으로 문의하실 수 있습니다.

· 이메일: tupl.hq@gmail.com — 환불 신청 등 공식 접수가 필요한 문의는 이메일을 이용해 주세요.